Wiodącemu producentowi lakierów samochodowych, firmie NOVOL, pomogliśmy wyróżnić się na rynku materiałów lakierniczych, projektując zupełnie nowy kanał dystrybucji – wirtualne kioski. Byliśmy odpowiedzialni za projekt w 100%, od powstania koncepcji, przez przeprowadzenie warsztatów z klientów i analizę potrzeb, stworzenie projektu interfejsu (UI) oraz zaprojektowanie doświadczenia użytkownika (UX), a na wdrożeniu i testowaniu kończąc.
Zrewolucjonizowane doświadczenie zakupowe – wirtualne kioski
back-end
Głównym celem było stworzenie rozwiązania, które w intuicyjny sposób pomagały by klientom wybrać odpowiednie materiały lakiernicze dla ich aplikacji spośród 1300 dostępnych produktów. W ten sposób klient chciał usprawnić proces zakupowy i odciążyć doradców w stacjonarnych sklepach, a także zmniejszyć kolejki przy kasie. Kluczowe dla klienta było również, aby nowopowstałe rozwiązanie odpowiadało wymaganiom młodego pokolenia użytkowników, było nowoczesne i technologicznie zaawansowane. Dla zwiększenia dostępności produktów, nowe rozwiązanie miało umożliwić odbiór zakupów bezpośrednio przy kasie, lub w późniejszym, bardziej dogodnym dla użytkowników terminie.
Pracę nad projektem zaczęliśmy od przeprowadzenia analizy potrzeb w ramach warsztatów z klientem. W oparciu o pozyskaną w ten sposób wiedzę udało nam się w krótkim czasie stworzyć całościową koncepcję projektu i przygotować klikalne makiety funkcjonalne. Projektując kolejne widoki platformy położyliśmy duży nacisk na aspekt użyteczności i łatwości korzystania z rozwiązania, w związku z czym maksymalnie uprościliśmy ścieżkę zakupową. Stabilność działania naszego rozwiązania sprawdziliśmy przeprowadzając serię testów wydajnościowych.
Odpowiednio dobrana zwinna metodologia pracy, która zakładała m.in. ciągłą komunikację z klientem, umożliwiła nam szybkie reagowanie na wprowadzane zmiany i pozwoliła uniknąć opóźnień. Ostatecznie projekt został wdrożony o czasie, mimo wprowadzonej pandemii oraz restrykcji dla branży lakierniczej.
Efektem naszej pracy jest nowoczesna i przyjazna aplikacja webowa spełniająca potrzeby użytkowników oraz marki NOVOL. W ramach projektu N-Kiosk powstało ponad 100 wirtualnych kiosków na terenie całego kraju, dzięki którym użytkownicy mogą szybko i wygodnie przejrzeć cały katalog 1300 produktów marki NOVOL, wybrać potrzebne materiały i odebrać zamówienie od razu przy kasie lub w dogodnym dla nich terminie. Aby spersonalizować całe doświadczenie zakupowe, użytkownicy odpowiadają na kilka podstawowych pytań i otrzymują gotową listę zakupów, którą mogą wydrukować lub wysłać na adres mailowy. Wirtualny asystent udostępnia również dodatkowe informacje, jak karty charakterystyki technicznej wybranych produktów.
Dzięki N-Kiosk NOVOL stworzył zupełnie nowy kanał dystrybucji, do którego chcą wejść inne branżowe firmy. Ponadto, klient uzyskał dostęp do pogłębionej analizy rynku i poznał lepiej zwyczaje zakupowe online i offline swoich obecnych i nowych użytkowników. Nowoczesna warstwa back-end zapewnia stabilne i płynne działanie systemu, który codziennie odwiedzają tysiące użytkowników. Rosnąca popularność wirtualnych kiosków buduje wizerunek marki NOVOL jako nowoczesnego, dostępnego i przyjaznego użytkownikom producenta materiałów lakierniczych w Polsce.