Wiodącemu producentowi lakierów samochodowych, firmie NOVOL, pomogliśmy przejść prawdziwą transformację cyfrową. W ramach wsparcia kampanii marketingowej wprowadzającej na rynek nową generację materiałów lakierniczych, stworzyliśmy szereg narzędzi sprzedażowych, w tym nowy landing page z podłączonym sklepem internetowym N-shop (w wersji webowej i mobilnej) oraz program lojalnościowy N-family dla stałych klientów. Byliśmy odpowiedzialni za projekt w 100%, od powstania koncepcji, przez przeprowadzenie warsztatów z klientów i analizę potrzeb, stworzenie projektu interfejsu (UI) oraz zaprojektowanie doświadczenia użytkownika (UX), a na wdrożeniu i testowaniu systemu kończąc.
Umożliwienie partnerom NOVOL sprzedaży produktów w aplikacji
Mobile Trend Awards 2020
Pierwsze miejsce w kategorii Biznes
Trzecie miejsce w głównej kategorii
Głównym wyzwaniem było stworzenie nowego, wydajnego serwisu sprzedażowego dla klienta indywidualnego jak i hurtowego, aby płynnie przenieść sprzedaż 1300 produktów z ponad 500 stacjonarnych sklepów do Sieci. Dodatkowo, nowo powstały system musiał spełniać wymogi bezpieczeństwa oraz skalowalności. Kluczowe dla klienta było również, żeby spersonalizować ofertę tak, aby spełniała oczekiwania młodego pokolenia lakierników, poszukujących nowych i szybko dostępnych produktów. Internetowa sprzedaż, z dostawą do domu lub do samodzielnego odbioru w wybranym sklepie, miała zwiększyć atrakcyjność produktów i ich dostępność wśród nowej grupy docelowej.
Kolejnym wyzwaniem było stworzenie atrakcyjnego programu lojalnościowego, zachęcającego obecnych i przyszłych użytkowników do częstszego zamawiania produktów marki Novol. Bodźcem do dołączenia do programu miało być zbieranie punktów (N-coins) za każde zakupy i wymienianie ich na nagrody rzeczowe lub rabaty na kolejne zakupy.
Pracę nad projektem zaczęliśmy od przeprowadzenia analizy potrzeb w ramach warsztatów z klientem. W oparciu o pozyskaną w ten sposób wiedzę udało nam się w krótkim czasie stworzyć całościową koncepcję serwisu i przygotować klikalne makiety funkcjonalne. Projektując kolejne widoki platformy położyliśmy duży nacisk na aspekt użyteczności i łatwości korzystania z serwisu, w związku z czym maksymalnie uprościliśmy ścieżkę zakupową. Stabilność działania naszego rozwiązania sprawdziliśmy przeprowadzając serię testów wydajnościowych.
Odpowiednio dobrana zwinna metodologia pracy, która zakładała m.in. ciągłą komunikację z klientem, umożliwiła nam szybkie reagowanie na wprowadzane zmiany i pozwoliła uniknąć opóźnień. Ostatecznie projekt został wdrożony o czasie, mimo wprowadzonej pandemii oraz restrykcji dla branży lakierniczej.
Efektem naszej pracy jest nowoczesna i przyjazna aplikacja webowa i mobilna spełniająca potrzeby użytkowników oraz marki NOVOL. W ciągu 6 miesięcy od premiery sklepu internetowego, 12% sklepów stacjonarnych dołączyło do serwisu i zaczęło oferować sprzedaż produktów za pośrednictwem strony N-shop oraz aplikacji mobilnej. Co drugi sprzedany produkt za pośrednictwem tego kanału angażował użytkownika do dołączenia do programu lojalnościowego N-family. Dzięki temu 49% sklepów dołączyło do programu lojalnościowego, a 22% lakierników regularnie zbiera punkty za zakupy i wymienia je na nagrody rzeczowe lub rabaty na kolejne zakupy.
Dzięki nowoczesnej aplikacji mobilnej zakupy lakierów NOVOL stały się jeszcze szybsze i prostsze. Uprościliśmy cały proces do kilku kroków, żeby rosnące grono użytkowników (obecnie 8000 osób) mogło szybko i wygodnie zamówić i odebrać produkty NOVOL bez wychodzenia z domu. Nowoczesna warstwa back-end zapewnia stabilne i płynne działanie serwisu webowego i mobilnego, które codziennie odwiedzają tysiące użytkowników. Rosnąca popularność aplikacji mobilnej buduje wizerunek marki NOVOL jako nowoczesnego, dostępnego i przyjaznego użytkownikom producenta materiałów lakierniczych w Polsce.