We hielpen NOVOL, een leidende autolak producent, om een digitale transformatie te ondergaan. We creëerden een reeks sales tools binnen het project, waaronder een nieuwe landingspagina gekoppeld aan een online shop N-shop (web en mobiel) en een loyaliteitsprogramma; N-coins voor vaste klanten. Wij waren 100% verantwoordelijk voor het project, van het concept tot het houden van workshops met de klanten en het analyseren van hun behoeften, het creëren van de interface (UI), het ontwerpen van de gebruikerservaring (UX), en het implementeren en testen van het systeem.
Het stelt aangesloten winkels in staat om
NOVOL-producten te verkopen via de app.
Mobile Trends Award 2020
Eerste plaats in de Zakelijke Oplossingen categorie.
Derde plaats in de Hoofdcategorie.
Onze belangrijkste uitdaging was het creëren van een nieuw, efficiënt verkoopplatform voor individuele en groothandels klanten om de verkoop van 1300 producten van meer dan 500 stationaire winkels soepel naar het internet over te brengen. Bovendien moest het nieuw gecreëerde systeem voldoen aan de beveiligings- en schaalbaarheid vereisten. Het was ook van cruciaal belang voor de klant om het aanbod te personaliseren zodat het zou voldoen aan de vraag van de jongere generatie van vernis bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe en gemakkelijk toegankelijke producten. De online verkoop met levering aan huis of het afhalen van producten in een winkel naar keuze zou de aantrekkelijkheid en beschikbaarheid van de producten voor de nieuwe doelgroep vergroten.
De volgende uitdaging was het creëren van een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma dat huidige en toekomstige gebruikers aanmoedigt om vaker Novol-producten te bestellen. De stimulans om aan het programma deel te nemen was het verzamelen van punten (N-munten) voor elke aankoop, die werden ingewisseld voor prijsuitreikingen of kortingen voor toekomstige bestellingen.
We begonnen te werken aan het project door de behoeften van de klant te analyseren door middel van workshops. Op basis van de kennis die we kregen, slaagden we erin om snel het hele concept van het platform en klikbare functionele mockups te creëren. Bij het ontwerpen van de verschillende weergaven van het platform, hebben we de nadruk gelegd op de efficiëntie en het gebruiksgemak, en om dat te doen, hebben we het aankoop pad zo eenvoudig mogelijk gemaakt. We controleerden de stabiliteit van onze oplossing met een reeks efficiëntie tests.
De toegepaste Agile-methodologie, die onder meer een voortdurende communicatie met de klant vereiste, hielp ons snel te reageren op de aangebrachte wijzigingen en vertragingen te vermijden. Uiteindelijk werd het project op tijd gelanceerd, ondanks het begin van de Covid-pandemie en de beperkingen voor de auto industrie.
Het resultaat van ons werk is een moderne en gebruiksvriendelijke web- en mobiele app die voldoet aan de eisen van de klanten van NOVOL. Binnen 6 maanden na de première van de online winkel, sloot 12% van de stationaire winkels zich aan bij het platform en begon de verkoop van producten met N-shop en mobiele app aan te bieden. Bovendien werd voor elke twee producten die via dit kanaal werden verkocht, de gebruiker geëngageerd om lid te worden van het N-family klantenprogramma. Hierdoor sloot 49% van de winkels zich aan bij het loyaliteitsprogramma en verzamelt 22% van de lakkers regelmatig punten voor aankopen en wisselt deze in voor prijzen of kortingen voor toekomstige bestellingen.
Dankzij de state-of-the-art NOVOL mobiele app is het kopen van vernis sneller en eenvoudiger. We hebben het hele proces tot slechts een paar stappen teruggebracht, zodat de groeiende gebruikersgemeenschap (nu 8000 mensen) snel en gemakkelijk NOVOL-producten kan bestellen en afhalen zonder hun huis te verlaten. De nieuwe back-end laag zorgt voor een stabiele en soepele werking van de web- en mobiele diensten, met dagelijks duizenden bezoekers. De groeiende populariteit van de mobiele app bouwt aan het imago van NOVOL als een moderne, direct beschikbare en gebruiksvriendelijke autolak producent.